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普通原因变差处于统计过程,稳定,可重复,偶然原因,并可预测(偶因) 控制线范围内的产品特性波动就是普通变差 特殊原因变差非受控,他的出现造成整个过程改变,结果不可测 特殊原因采取局部措施,可解决15%问题 2.普通原因采取系统措施,可解决85%问题 “SPC就像房屋中的烟雾探测器:只要这种装置备有电池,并且被正确安置以及旁边有人监听,那么它就可以提前发出警报使你有足够时间阻止房屋起火” ——《6 Sigma管理法 追求卓越的阶梯》